Tag: Comportamento Profissional

Pequenas corrupções e sua Imagem Pessoal
Por Silvana Lages

Quando se fala em corrupção, a maioria das pessoas já associa a casos políticos. Afinal, não é raro ver manchetes anunciando casos de políticos corruptos – seja para conseguir votos, apoio ou mesmo roubar dinheiro.

Mas a corrupção não acontece apenas no campo governamental, ela vai muito além disso. Para entender melhor, vamos ver a definição da palavra:

“Corrupção é o ato ou efeito de se corromper, oferecer algo para obter vantagem em negociata onde se favorece uma pessoa e se prejudica outra. É tirar vantagem do poder atribuído.”

Então, agora reflita: “Será que você não comete pequenas corrupções em seu dia a dia?”.

Muitas vezes nem percebemos que estamos sendo corruptos pelo simples fato de que “todo mundo faz”. Porém, se você se preocupa com sua Imagem Pessoal precisa prestar atenção em cada atitude. A Imagem que você irá passar deve refletir seus valores morais. Prejudicar as pessoas em prol de seu próprio interesse não irá contribuir para o seu desenvolvimento profissional e pessoal. Muito pelo contrário!

Exemplos de pequenas corrupções

Uma campanha realizada pela Controladoria-Geral da União mostra alguns exemplo de pequenas corrupções que comumente são feitas pelas pessoas. Veja algumas delas:
- Roubar Tv a cabo;
- Falsificar carteirinha de estudante;
- Comprar produtos falsificados;
- Aceitar troco errado;
- Apresentar atestado médico falso;
- Tentar subornar o guarda para evitar multas;
- Bater ponto pelo colega de trabalho;
- Furar fila;
- Estacionar em vaga especial.
A princípio, parecem coisas “bobas”, não é mesmo? Mas se formos avaliar a fundo, tudo isso é feito para ganhar algum tipo de vantagem e, dentro desse contexto, alguém sairá prejudicado. Então, de nada adianta reclamar do político que rouba dinheiro do povo se você está fazendo um “gato” de energia em sua casa. Está cometendo a mesma corrupção que ele, apenas em um nível diferente.

A Imagem Pessoal não tem a ver somente com nosso visual e atitudes externas, ela também – e principalmente – está ligada ao nosso caráter e postura diante de diversas situações. Se você comete esse tipo de pequenas corrupções, não importa o quão bem você se vista, o quanto fale bem, não há nada que consiga superar atitudes egoístas.

Se você faz de tudo para obter vantagem, sem se importar com o fato de que pode estar prejudicando as pessoas a sua volta, não está construindo sua carreira, sua vida, de modo positivo e, logo, não poderá passar uma Imagem Pessoal Positiva.

Veja a seguir o vídeo da campanha “Diga NÃO à corrupção”, que mostra bem como esse processo acontece:

Se você quer construir uma Imagem Pessoal sólida e confiável precisa ter atitudes que representem esses valores. A melhor maneira de fazer isso é se colocando no lugar do outro. Você gostaria que furassem sua fila? Na dúvida, sempre pratique a empatia para saber se aquela atitude é a correta a se fazer.

Silvana Lages

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27 de maio de 2014
Etiqueta corporativa: a melhor maneira de se comunicar profissionalmente

Por Silvana Lages

Quem aqui nunca ficou esperando um retorno de alguém por telefone ou e-mail? Ou então recebeu uma resposta mal educada , confusa, desorganizada ou incompleta? Sem falar daqueles que enviam e-mail e ficam ligando de hora em hora cobrando uma resposta, né?

Essas pequenas atitudes no cotidiano do escritório falam muito sobre você. O artigo de hoje é dedicado a mostrar qual a melhor maneira de agir na comunicação com seus colegas de trabalho, clientes, fornecedores e parceiros.

O que diz a etiqueta corporativa em relação ao uso do e-mail e do telefone?

Tempo de resposta

O e-mail é uma ferramenta muito prática: você envia e a pessoa não precisa parar tudo que está fazendo para responder, ela pode ver e dar o retorno no seu tempo. Mas esse tempo não pode se estender muito. O ideal é que um e-mail seja respondido em até 48 horas. Se não for possível, dê um retorno avisando que recebeu o e-mail, que está em análise e logo dará o retorno completo (se possível, dê um prazo específico para não ficar muito vago). O mesmo vale para retornos de ligações.

E-mail x Telefone

Alguns assuntos mais delicados exigem que você use o telefone – e dependendo, nem podem ser tratados por e-mail, devem ser lidados pessoalmente mesmo. Isso porque a comunicação em texto pode dar margem para interpretações erradas. Uma vírgula fora do lugar e a pessoa que recebe entende de forma errada o que você quis dizer. Por isso, se for um assunto mais delicado, você pode até enviar por e-mail, mas ligue antes ou depois de enviá-lo para dar o tom correto na mensagem que você quer passar.

Organização com a caixa de e-mails

Não tem nada mais chato do que você enviar e-mail para alguém, não obter retorno e a pessoa dizer que “não recebeu” ou ainda afirmar que “você não enviou”. E há os casos de pessoas que pedem para você encaminhar o e-mail várias e várias vezes. Isso acontece por falta de organização. Essas atitudes passam uma imagem de bagunça e falta de consideração com quem enviou e-mail para você. Organize sua caixa com pastas separadas por clientes, projetos e situações. Assim, quando precisar encontrar algo, vai ficar muito mais fácil.

Leia o e-mail por completo

Esse é um erro comum e aposto que já aconteceu com você: enviar um e-mail com cinco tópicos de assuntos a serem tratados e só receber resposta sobre dois itens. E daí você fica se perguntando: “e o resto?”. Leia o seu e-mail por completo e, aos responder, atente a todas as dúvidas e questões a serem tratadas. Se não puder responder a todos os itens, especifique que está verificando para que a pessoa tenha certeza de que você viu todos os itens.

O silêncio por opção

Tempos atrás enviei e-mail a um fornecedor e ele não poderia realizar o serviço que solicitei. Só que ele não me respondeu. Decidiu simplesmente ignorar meu e-mail porque não poderia me atender. O silêncio nunca é uma boa opção. Seja em casos que você não pode atender o pedido, ou que prefere não se manifestar em relação ao assunto, sempre dê um retorno com uma explicação. Ninguém gosta de ser ignorado.

Com cópia para todo mundo

Se você quer mostrar serviço, copiar o chefe em todos os e-mails não vai ajudar. Além de encher a caixa de seu chefe com coisas desnecessárias, é mal educado com as pessoas com as quais você está tratando. Só coloque em cópia aqueles que estão envolvidos naquele trabalho e, de preferência, sempre explique por que aquelas pessoas estão copiadas no e-mail.

Cobrança com limite

Assim como quem recebe o e-mail precisa ter cuidado para tratar dele, quem envia também. Algumas pessoas enviam o e-mail e ligam confirmando logo em seguida. Em alguns casos de urgência, concordo que isso se faz necessário, até para ter certeza se o e-mail chegou e se o conteúdo está de acordo. Mas esses são casos específicos. No geral, dê o tempo de 48 horas para a pessoa responder e, se não obtiver retorno, aí sim encaminhe novamente o e-mail ou ligue confirmando.

Controle as emoções

Nunca responda um e-mail no calor das emoções. Às vezes recebemos e-mails que nos deixam transtornados. Em hipótese alguma responda esse tipo de mensagem imediatamente. Respire, acalme-se e, só depois, leia novamente com calma e responda educadamente. O ideal é pedir para outras pessoas lerem, para ter a certeza de que não será mal interpretado. Não importa se foi um e-mail grosseiro, a sua resposta deve ser sempre gentil e educada. Lembre-se que o que está escrito fica registrado, torna-se um documento, por isso os e-mails precisam ser muito bem pensados.

Celular em reunião

Sempre tem alguém que esquece de silenciar o celular e ele toca no meio da reunião. A pior atitude que se pode tomar é atendê-lo, ou ainda atender e falar que não pode conversar no momento. Simplesmente silencie o volume do celular e continue a reunião. Atender vai deixar as outras pessoas sem graça, vai atrapalhar o ritmo da conversa e dispersar a atenção.

Viu só como pequenos detalhes no seu dia a dia fazem toda a diferença para sua Imagem Pessoal? Não seja chato ou inconsequente. Pense em cada uma de suas atitudes, pois elas terão consequências diretas na sua evolução profissional e no desenvolvimento de sua carreira.

Sucesso!

Silvana Lages

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A comunicação de sua equipe – seja entre eles ou com clientes, fornecedores e parceiros – tem relação direta com o crescimento de sua empresa. Um e-mail bem redigido ou uma resposta no tempo certo podem ser cruciais na hora da decisão de compra do seu cliente. Entre em contato e sabia como minhas palestras, cursos, workshops e treinamentos podem contribuir para aperfeiçoar a Etiqueta Corporativa de seus funcionários e, como consequência, melhorar a Imagem de sua empresa: contato@silvanalages.com.br | (31) 9136-7973

13 de maio de 2014
Bom senso na liberação dos trajes no escritório

Quando se fala em chinelos, o que vem à sua cabeça? Sua casa? Seu quarto? Uma praia talvez… E que tal um escritório? Bom, posso apostar que um escritório não é algo que você relaciona com chinelos, certo?

Isso tem um motivo: chinelos passam imagem de total descontração. São para os seus momentos de descanso, naquelas horas em que você não quer se preocupar com nada.

Recentemente, uma notícia mostrou que a empresa GroupOn liberou o uso de chinelos para seus funcionários na sexta-feira.

O que venho alertar neste artigo é o seguinte: cuidado na hora de liberar esse tipo de exceção.

A liberação do chinelo no GroupOn teve as altas temperaturas como principal motivação. Mas, além disso, o objetivo da empresa foi deixar o ambiente mais leve, mais divertido. Serve até como uma estratégia de marketing, para vender essa imagem “relax” e chamar a atenção. Aliás, isso faz parte da cultura da empresa, que é informal e já adota trajes mais descontraídos no dia a dia. Ou seja, tem todo um contexto por trás da liberação do chinelo. Além disso, como os próprios líderes da organização revelaram em entrevista ao Portal Exame, apesar de inovador, o dia do chinelo não deve continuar. “Vamos ver como será o resultado, mas não queremos que o funcionário vá trabalhar todo dia chinelo”.

Mas será que mesmo pontualmente isso serve para todos os tipos de organização? Dentro do contexto desse tipo de empresa, isso pode até dar certo. Mas não é porque o GroupOn liberou que todas as empresas devem liberar. Somente em organizações mais informais, que lidam com criatividade, essas liberações podem funcionar.

Trajes e eficiência no trabalho

Nossas atitudes estão totalmente ligadas à forma como nos vestimos. Se você está, por exemplo, de terno e gravata, vai, naturalmente, agir de maneira formal, prestando atenção aos destalhes. Se estiver mais esportivo, a sua postura vai ser um pouco mais informal, mas pode ainda ser profissional. Agora, usando chinelos, vamos agir de maneira totalmente relaxada, e isso pode não ser bom para o ambiente de trabalho. Portanto, os trajes podem influenciar, sim, nossa eficiência e nosso desempenho.

Avalie o contexto

Não faz sentido forçar esse tipo de atitude dentro de um contexto que não combina com essa descontração total. Não há como incorporar a indicação dessa notícia em qualquer tipo de ambiente corporativo.

Isso pode não estar de acordo com a realidade de sua empresa, com o tipo de seu cliente, e até mesmo os funcionários podem não estar preparados. Vejo, por exemplo, muitas empresas tendo que voltar atrás no Casual Friday porque os colaboradores extrapolam na informalidade.

Então, na hora de fazer qualquer tipo de liberação ou orientação quanto ao traje a ser utilizado na empresa analise muito bem a decisão. Basear a sua escolha na decisão de outras empresas não é certo. Avalie o seu tipo de público interno e externo para saber o que está de acordo ou não.

E você como funcionário não fique cobrando certas liberações de sua empresa só porque outras empresas liberaram. É preciso entender que há contextos, histórias, perfis e momentos diferentes, e isso é que deve orientar cada decisão nesse sentido.

Uma escolha errada pode acabar com a credibilidade da empresa. Há, sim, um movimento de liberação de alguns trajes em ambientes corporativos. Porém, é preciso sempre analisar o contexto correto para que essas liberações possam ter efeito positivo, e não ao contrário, manchar a imagem da empresa.

Sucesso!

Silvana Lages

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Além de avaliar que tipo de liberações podem funcionar em sua empresa, é preciso, principalmente, preparar os funcionários para que eles saibam utilizar os trajes com bom senso. Esse cuidado com a Imagem Pessoal dos colaboradores reflete diretamente na imagem da empresa como um todo. Para saber como minhas palestras, cursos, treinamentos e workshops podem contribuir para o desenvolvimento da Imagem de seus profissionais e da marca da organização, entre em contato: comercial@silvanalages.com.br | (31) 9136-7973

29 de abril de 2014